Ich weiß, dass dies den Entwicklern min. 6 Monate Kopfschmerzen bereitsteht. Trotzdem mal zum diskutieren.
In real sendet der Anrufer keinen Text sondern er spricht mit dem Dispnent.
Daher mein Vorschlag: Anstatt Text zu bekommen mit ihm reden. Das System kann das gleiche sein wie beim Text.
Bei Kritik verstehe ich es gerne aber wollte mal eure Meinung bekommen.